كيف نتواصل مع دكان فون ؟
نسعد بتواصلكم من خلال الواتساب عن طريق الرابط التالي : واتساب نوز
أو من خلال قنوات التواصل الإجتماعي : انستقرام ، تويتر ، سناب
فرع جدة : حي العليا موقع الفرع
هل أستطيع الإطلاع على تفاصيل الطلب ومتابعة حالة الطلب ؟
أكيد , من خلال تسجيل الدخول على حسابك الشخصي بإمكانك الإطلاع على كافة طلباتك
ما المدة المستغرقة للإستبدال/ وإسترجاع المنتجات؟
- يحق لك الإستبدال والإرجاع خلال فترة 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب ، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبجميع ملحقاته.
- مع ملاحظة أنه (في حال تم العبث بالمنتج أو إستخدامه لايمكن الإستبدال أو الإرجاع)
أخترت طريقة الدفع تحويل بنكي , كيف أكد الطلب ؟
- بمجرد تأكيد الطلب راح يوصلك رسالة نصية , فيها رابط تأكيد التحويل البنكي وأرقام الحسابات البنكية ،
- بمجرد اتمام التحويل البنكي تقدر ترفق صورة الإيصال في نفس الرابط
أخترت طريقة الدفع تحويل بنكي , كم المدة المسموح بها للتحويل ؟
- إذا إخترت طريقة الدفع تحويل بنكي , يبقى الطلب متاح لمدة 24 ساعة حتى يتم اتمام عملية الدفع .
ماهي الحسابات البنكية المتوفرة لدى نوز ؟
- لحسابات البنكية المتاحة لدينا في البنك الأهلي التجاري و مصرف الراجحي
- بإسم : فن التميز
ماهي طرق الدفع المتوفرة لدى نوز ؟
- أبل بي ، مدى ، البطائق الإئتمانية , التحويل البنكي
- الدفع عن الاستلام ( داخل مدينة جدة والطائف )
ماهي سياسة الضمان لدى نوز؟
- في حال وجود خلل مصنعي بالمنتج بخلاف سوء الاستخدام ، يشمل الضمان خلال 7 ايام من فاتورة الشراء.
- آلية تسليم المنتجات المشمولة :
- للعملاء داخل مدينة جدة :
- في حال وجود خلل مصنعي في المنتج يتم تسليم المنتج للمعرض مباشرة حتى يتم فحص المنتج وإستبداله فوراً أو خلال فترة 15 يوم عمل كحد أقصى.
- للعملاء خارج مدينة جدة :
- في حال وجود خلل مصنعي في المنتج يشمل الضمان , يتم ارسال المنتج على مقر المتجر الرسمي في مدينة جدة
- على العنوان التالي : نوز – جدة – الاندلس مول – الدور الثاني
- مع ملاحظة : أن تكاليف الشحن في الإرسال والإستقبال من وإلى مدينة جدة سوف يتحملها العميل حسب رسوم الشحن المعلنة بالموقع .
- كما أنه يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال نوز
أخترت طريقة الدفع عند الإستلام . متى يوصل الطلب ؟
- خلال فترة التوصيل المعلن عنها حسب المدينة وطرقة الشحن التي تم اختيارها
- سوف يتم التواصل معكم لتأكيد الطلب على رقم الهاتف المسجل لدينا .
- في حالة عدم الإستجابة للإتصال خلال يومين عمل , يُلغى الطلب تلقائيا.
أخترت دفع عند الاستلام , ولم أقم بإستلام المنتج بعد الشحن بعد التأكيد؟
- أحنا نعتذر منك كثير , لن نتمكن من إتاحة خدمة الدفع عند الاستلام في المرات القادمة .
كيف ألغي الطلب ؟
إلغاء أمر شراء من خلال العميل : يحق لك إلغاء الطلب بإخبارنا من خلال الواتساب عن طريق الرابط التالي : واتساب نوز
مع ملاحظة الآتي :
– في حال إلغاء الطلب بعد تسليم وإصدار الشحنة لشركة التوصيل يخصم من إجمالي الفاتورة رسوم الشحن والتوصيل المعلن عنها بالفاتورة ويتم إسترجاع المبلغ المتبقي من قيمة الفاتورة من خلال بوابة الدفع على الحساب البنكي الخاص بك والذي تم من خلاله إجراء عملية الدفع ، في مدة أقصاها 14 يوم عمل .
– في حال إلغاء الطلب قبل تسليم وإصدار الشحنة لشركة التوصيل يتم إسترجاع إجمالي قيمة الفاتورة من خلال بوابة الدفع على الحساب البنكي الخاص بك والذي تم من خلاله اجراء عملية الدفع ، في مدة أقصاها 14 يوم عمل .
ماهي صلاحيات إلغاء الطلب من قبل نوز ؟
- إلغاء الطلب من خلالنا :
- يحق لنا إلغاء الطلب في الحالات التالية :
- 1- في حال عدم تسديد قيمة المشتريات حال إستحقاقها بحد أقصى يومين عمل .
- 2- عدم سماحك لنا خلال فترة زمنية معقولة بتسليم المنتجات إليك أو إخفاقك في إستلام الطلب.
- 3- إخفاقك خلال فترة زمنية بحد أقصى 10 أيام عمل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتج إليك.
- 4- في حال محاولة الشراء المتعدد لمنتجات مماثلة أو الشراء بالجملة.
- مع ملاحظة الآتي :
- – عند أتمام الدفع من خلال طرق الدفع الإلكتروني المتوفرة (أبل بي ، مدى ، بطاقة إئتمانية) يتم إسترجاع إجمالي قيمة الفاتورة من خلال بوابة الدفع على الحساب البنكي الخاص بك والذي تم من خلاله اجراء عملية الدفع ، في مدة أقصاها 14 يوم عمل .
- – عند أتمام الدفع من خلال التحويل البنكي يتم إسترجاع إجمالي قيمة الفاتورة على الحساب البنكي الخاص بك في مصرف الراجحي أو البنك الأهلي ، في مدة أقصاها 14 يوم عمل .
ماهي ألية الشراء بالجملة أو الشراء المتعدد ؟
- يمكنكم التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء من خلال واتساب نوز
- مع ملاحظة أنه : لايمكن الشراء بالجملة أو الشراء المتعدد من خلال المتجر الإلكتروني مباشرة .
- ونحتفظ بالحق في رفض أي طلبات وإلغاءها ووفقاً لتقديرنا الخاص ، إذا إكتشفنا شراءاً بالجملة أو شراء متعدد لمنتجات مماثلة.